Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez **Dorsale**, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et conforme à la législation française et européenne.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 30 jours est plus généreux que le délai légal minimum de 14 jours, afin de vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état neuf et d'origine, non porté, non lavé, non endommagé.
  • Il doit être accompagné de son emballage d'origine complet (boîte, housse, étiquettes, accessoires, etc.).
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation qui ne serait pas nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ou sali par le client ne sera ni repris, ni remboursé.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à dorsaleparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour (facultatif, mais utile pour nous aider à améliorer nos services).
  2. Attendez nos instructions : Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions détaillées pour le retour de votre colis, y compris l'adresse de retour.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont bien protégés.
  4. Expédiez le colis : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre envoi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Frais de Retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Exception : Si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme (voir section 8), les frais de retour seront pris en charge par Dorsale.

5. Délai de Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l'état du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons bien reçu le produit ou une preuve d'expédition de celui-ci.

6. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Les frais de livraison initiaux (uniquement pour la livraison standard) seront également remboursés.

7. Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements, maillots de bain si l'opercule d'hygiène a été retiré, certains produits cosmétiques).
  • Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Veuillez vérifier la description du produit pour toute mention spécifique concernant l'exclusion du droit de rétractation.

8. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à dorsaleparis@gmail.com en joignant des photos du défaut ou de la non-conformité.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Dorsale. Après examen et confirmation du défaut ou de la non-conformité, nous vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral du produit ainsi que des frais de livraison initiaux.

9. Garantie Légale de Conformité et Garantie des Vices Cachés

Indépendamment de notre politique commerciale et de votre droit de rétractation, tous les produits vendus par Dorsale bénéficient des garanties légales suivantes, conformément à la législation française :

  • La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : Elle s'applique si le produit est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien similaire, ne correspond pas à la description donnée par le vendeur, ou ne possède pas les qualités annoncées. Cette garantie est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Elle s'applique si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il l'avait connu. Cette garantie est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.

10. Contact pour les Retours et Questions

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, un retour ou une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution satisfaisants